Glâme Terms and Conditions

Last update: July 10, 2026

These Terms and Conditions govern the relationship between:

SAS Glâme Paris, a simplified joint-stock company, registered under number 101 216 216, with its registered office at 11 RUE CARNOT 94270 LE KREMLIN-BICETRE, France (“Glâme”)

and

Any individual wishing to access the Glâme Platform and benefit from the Services offered by Glâme (the “User”).

ATTENTION NOTE:

It is crucial to read these Terms and Conditions BEFORE accessing and using Glâme Platform and Services.

These Terms and Conditions outline what the User can expect from Glâme as the User accesses and uses Glâme Platform and what Glâme expects from the User.

Along with these Terms and Conditions, we encourage you to read Glâme Privacy Policy which outlines the scope of data that you provide us during the access to and use of Glâme Platform and Services and informs you about Glâme data processing practices.

UNDERSTANDING OF THESE TERMS AND CONDITIONS IS IMPORTANT. PLEASE READ IT CAREFULLY.

TO ACCESS AND USE GLÂME PLATFORM AND SERVICES, YOU MUST ACCEPT THESE TERMS AND CONDITIONS.

1. DEFINITIONS

1.1.“Artist” means an independent beauty professional who accesses and uses the Platform for the purpose of offering and performing Beauty Services.

1.2.“Artist Content” means its name, image, logo, profile information, service descriptions, photographs, portfolio materials and other content provided by the Artist to Glâme during or in connection with the use on the Platform.

1.3.“Artist Platform Access Agreement” means the agreement between the Artist and Glâme.

1.4.“Beauty Services” means beauty services offered by the Artist through the Platform, as described on the Artist’s profile or otherwise made available through the Platform.

1.5.“Booking” means a customer reservation for the Beauty Services made through the Platform and allocated to the Artist in accordance with the booking process applicable on the Platform.

1.6.“Booking Price” means the amount payable by the Customer for the Beauty Services indicated at the Platform at the moment of reservation.

1.7.“Completed Booking” means a Booking in respect of which the relevant Beauty Services have been performed by the Artist and recorded on the Platform as completed.

1.8.“Commission” means the commission for access to, and use of the Platform and the related services provided by Glâme, as specified in the Artist Platform Access Agreement and the Platform Policies and Procedures.

1.9.“Customer” means any individual who accesses or uses the Platform to discover, request, book, receive and pay for the Beauty Services.

1.10.“Customer Content” means any comments, messages or information of any kind (text, images, videos, photographs, etc.) provided by the Customer to Glâme during or in connection with the use of the Platform.

1.11.“Glâme Privacy Policy” means the privacy policy available at the following address: https://www.glame.paris/privacy-policy.

1.12.“Payout” means the amount remitted by Glâme to the Artist in respect of a Completed Booking after deduction of the Commission, other fees (if applicable), refunds, credits, chargebacks, taxes, withholdings and any other amounts properly deductible under the Artist Platform Access Agreement.

1.13.“Platform” means the digital platform operated by Glâme, including its website, mobile application (App), interfaces, tools, functionalities and related technical environment, through which Bookings are managed.

1.14.“Platform Policies and Procedures” means these terms and conditions, including links to other documents or contracts, which form an integral part of these terms, the policies, procedures, guidelines, operational rules and other documents applicable to the User’s access to and use of the Platform, to the performance of Beauty Services by the Artist, to the extent incorporated into the Terms and Conditions, the Artist Platform Access Agreement, or otherwise made available to the User through the Platform.

1.15.“Recipients” means individuals for whom Customers discover, request, book, receive or pay for Beauty Services.

1.16.“Review” means the assessment of the Artist provided by a Customer after a Completed Booking.

1.17.“Services” means the services provided by Glâme to a User via the Platform.

1.18.“User” means any individual who accesses or uses the Platform.

1.19.“User Account” means a collection of settings, data, and credentials that uniquely identify and authorize the User, accessing and using the Platform, created by or for the User on the Platform in order to access the Platform and use its functionalities.

2. SUBJECT OF THESE TERMS AND CONDITIONS

2.1.These Terms and Conditions are a legally binding contract between Glâme and the User. These Terms and Conditions define the conditions under which Glâme provides Users with access to the Platform and legal terms governing access to, consultation of and use of the Platform.

2.2.In accordance with Article L. 111-7 of the French Consumer Code, Glâme operates as an online platform operator whose role is limited to connecting Customers and Artists and providing the Platform services described in these Terms and Conditions.

2.3.These Terms and Conditions do not govern the contractual relationship between a Customer and an Artist for the performance of the Beauty Services booked on the Platform. Glâme is not a party to the contract concluded between the Customer and the Artist for the performance of Beauty Services and assumes no obligation in respect of that contractual relationship. Glâme’s role is limited to the provision of the Platform.

2.4.By accessing and using the Platform, the User represents and warrants that:

the User is at least 18 years old;
the User has the right, authority, and capacity to enter into these Terms and Conditions and abide by them;
the User will not access or use the Platform and the Services for any purpose other than those for which Glâme makes the Platform and the Services available;
the User will not use the Platform and the Services for any illegal or unauthorized purpose;
the User will not access the Platform and the Services through automated or non-human means, whether through a bot, script, or otherwise;
the User has not breached these Terms and Conditions at any time before entering into these Terms and Conditions, unless such breach was resolved to Glâme’s satisfaction and access to any of the Platform and the Services was explicitly reinstated;
the User will not breach these Terms and Conditions;
the User’s use of the Platform and the Services does not violate any applicable law or regulation.

If it comes to Glâme’s knowledge that any of aforementioned representations or warranties are or were not true, Glâme will immediately terminate the User’s access and use of the Platform and of the Services.

3. ACCOUNT CREATION, USE AND DELETION

3.1.To use the Platform and the Services, the User is required to create or update the User Account and will be asked to provide Glâme with accurate and complete information as prompted by the registration form. Creation of the Account for the Artists is subject to a separate Artist Platform Access Agreement that should be signed before creation of the Artist’s Account.

3.2.The Customer must provide the information required for creating their Account which includes their name, surname, phone number, email address, and address.

3.3.The Artist must provide the information required for creating their Account including their name, surname, phone number, email address, and address, as well as the professional documentation required under the Artist Platform Access Agreement (including proof of identity, professional registration, qualifications and insurance certificates). The full list of required documents is set out in the Artist Platform Access Agreement. Creation of the User Account for the Artist is subject to prior execution of the Artist Platform Access Agreement and completion of the onboarding process.

3.4.After Account creation, all actions taken under the User Account will be attributed to the User. The User is responsible for all activities occurring under the corresponding Account.

3.5.By creating the User Account, the User confirms meeting all legal requirements and full compliance with these Terms and Conditions, including the age requirement of being 18 years or older.

3.6.All information provided during the User Account creation will be processed in accordance with Glâme Privacy Policy and other data-related documentation.

3.7.Glâme may allow the User to create the User Account using a third-party service (e.g., Apple ID or Google account). By doing so, the User authorizes Glâme to process the User’s personal data from these platforms in accordance with Glâme Privacy Policy and other data-related documentation.

3.8.The User acknowledges and agrees that the Platform, the Services and the User’s Account are designed and intended for personal use on an individual basis, and the User should not share the User Account and/or password details with another individual.

3.9.The User is responsible for taking all reasonable steps to ensure that no unauthorized person has access to credentials necessary to access and use the User Account. It is the User’s sole responsibility to:

control the disclosure and use of credentials necessary to use the User Account;
authorize, monitor, and control access to and use of the User Account.

3.10.If the User believes the User Account or password has been compromised, or if the User has any other reason to change credentials necessary to access and use the User Account, the User shall inform Glâme using contact details in Section “Contact information”.

3.11.The User can delete the User Account at any time. Deleting the User Account will lead to the permanent deletion of all data the User provided Glâme while using the Platform and the Services, unless Glâme has a legal basis to continue processing the User personal data after the User Account deletion, in strict compliance with Glâme Privacy Policy. In case of any Bookings made and not completed before deleting of the Account, deletion of the User Account shall be deemed to constitute a cancellation of such Bookings, the refund rules for cancellation will apply depending on the date of the User Account deletion by the User.

3.12.Glâme reserves the right to deactivate or delete any User Account that has remained inactive for a continuous period of twelve (12) months. The User will be notified by email thirty (30) calendar days prior to the effective deactivation or deletion.

3.13.If the User decides to access and use the Platform Services again after previously deleting the Account, the User will need to agree once more to these Terms and Conditions and create a new User Account.

3.14.Glâme disclaims all liability for any claims, damages, losses, costs, expenses, or adverse effects arising from the use of the User Account, the User’s failure to maintain the security of their credentials; unauthorized use of the User Account and any information accessed or used by the User Account resulting from the User’s own actions or omissions, or the User’s failure to notify Glâme of a suspected breach.

4. FEATURES OF THE PLATFORM AND SCOPE OF GLÂME SERVICES

4.1.Glâme grants the User a personal, worldwide, revocable, non-transferable, non-sublicensable and non-exclusive right to access and use the Platform in accordance with these Terms and Conditions and Platform Policies and Procedures.

4.2.Glâme provides the following features of the Platform accessible for Artists and Customers:

4.2.1. For Artists:

creation, hosting and display of the Artist’s Account on the App;
providing tools for indication of availability for Bookings, view and responses to the Booking requests submitted by the Customers and Booking management;
generating invoices following the invoicing mandate provided by the Artist to Glâme, in accordance with the Platform Policies and Procedures;
payment collection and payout for Completed Bookings;
providing access to a dashboard to track their Bookings, Completed Bookings and Payouts;
user support relating to the use of the Platform.

4.2.2. For Customers:

creation, hosting and display of the Customer’s Account on the App;
providing tools for Booking the Beauty Services and manage Bookings;
providing access to the third-party payment tool for Bookings payments;
providing possibility to post Reviews and Recommendations about the Artists;
user support relating to the use of the Platform.

4.3.By providing the Platform and the Services Glâme acts exclusively as an intermediary connecting the Customers and the Artists. It does not itself provide the Beauty Services and is not acting as an employer of the Artists. The Platform allows allocation of Booking requests to the Artists depending on (i) their availability indicated on the Platform and (ii) the types of Beauty Services chosen by the Customer. The Platform may take into account additional criteria to allocate the Bookings and optimise the user experience such as the reviews and recommendations received by the Artist from the Customers, response rate, confirmation rate, Platform activity rate, cancellation frequency, which may be updated from time to time. Users are invited to contact Glâme at the following address: support@glame.paris for any questions regarding allocation of Bookings and listing of the Artists on the Platform.

4.4.Glâme shall use all reasonable efforts to ensure access to and the proper functioning of the Platform and the Services 24 hours a day, 7 days a week.

4.5.Glâme reserves the right, without prior notice or compensation, to temporarily or permanently suspend the operation of the Platform and provisions of the Services in order, in particular, to carry out updates, modifications or changes to operational methods, servers and hours of availability subject to the remaining payment and refund obligations before the Users.

4.6.Glâme reserves the right to make any modifications, improvements and maintenance of the Platform that it deems necessary or useful.

5. BOOKING PROCESS, CANCELLATION AND REFUND

5.1.Artists are solely responsible for determining, indicating and keeping up to date their availability on the Platform. Availability information displayed on an Artist’s profile reflects the time slots during which the Artist has indicated they are available to perform Beauty Services.

5.2.To make a Booking, the Customer shall:

select the relevant Beauty Services and the desired time slot for the Booking;
provide the information required to complete the Booking, including the service location;
review the Booking summary, including the Booking Price; and
confirm the Booking and proceed to payment.

5.3.When the Customer makes a Booking for the provision of the Beauty Services to a third party – the Recipient - the Customer represents and warrants that:

the Recipient is at least 18 years old or, if a minor, that the Customer is the Recipient’s parent or guardian or has obtained the consent of the Recipient’s parent or guardian;
the Recipient has been informed of and agrees to Glâme Privacy Policy and these Terms and Conditions; and
the Customer assumes full responsibility for the accuracy of information provided in relation to the Recipient and for any loss arising from inaccurate or incomplete Recipient information.

5.4.Upon confirmation and payment by the Customer, the Booking request is allocated through the Platform to an available Artist on the basis of the Artist’s indicated availability and the relevant service parameters.

5.5.Once a Booking has been allocated to an Artist during a period of availability indicated by that Artist, the Artist is required to perform the relevant Beauty Services in accordance with the Artist Platform Access Agreement and the applicable Platform Policies and Procedures.

5.6.The Customer benefits from the statutory right of withdrawal in accordance with the French Consumer Code. Where the Booking is made more than 14 days in advance, the Customer benefits from the statutory right of withdrawal. To exercise this right, the Customer may cancel the Booking directly on the Platform using the relevant feature on the App, and the Booking will be cancelled free of charge with the Booking Price refunded in full within 14 days.

5.7.Where the Booking is made less than 14 days in advance, the Customer expressly requests that the performance of the service begins before the end of the withdrawal period and expressly acknowledges losing their right of withdrawal.

5.8.The following cancellation fees apply where the Customer cancels a Booking:

cancellation more than 24 hours before the Booking time: no cancellation fee, full refund of the Booking Price;
cancellation less than 24 hours before the Booking or no-show: 100% of the Booking Price, no refund.

5.9.In the event of cancellation by the Artist more than 24 hours before the Booking time, Glâme allocates another Artist for the Booking performance. In case of no-show of the Artist in the Booking time the Customer receives the full refund of the Booking Price and the possibility to reschedule the Booking with another Artist on a discounted rate provided by Glâme.

5.10.Repeated cancellations or no-shows by the Artists may result in suspension or deletion of their Account and access to the Platform.

6. FINANCIAL TERMS AND PAYMENTS

6.1.Customers payment processing and Artists Payouts are handled by an external service provider Stripe Payments Europe, Limited (“Stripe”). Stripe payment services provided via the Platform are governed by Stripe terms and conditions available at https://stripe.com/fr/legal/connect-account. The Users concerned enter into a contract directly with Stripe and accept its terms and conditions by using the Platform.

6.2.The Booking Price payable by the Customers for the Beauty Services booked through the Platform is displayed on the Platform in euro, inclusive of VAT, and payable by the Customer in advance at the moment of Booking.

6.3.The Booking Price displayed on the Platform is indicative until the moment of payment confirmation. The final Booking Price payable by the Customer is the price displayed at the time of payment confirmation, which the Customer expressly accepts by proceeding with payment. Glâme shall ensure that any change in the Booking Price is clearly displayed to the Customer before payment is finalised.

6.4.The Artist acknowledges and agrees that Bookings made through the Platform shall be performed at the Booking prices applicable on the Platform at the time of payment confirmation by the Customer.

6.5.In consideration for access to and use of the Platform and the related services provided by Glâme, Glâme is entitled to the commission, fees and other charges set out in the Artist Platform Access Agreement and the Platform Policies and Procedures.

6.6.Payouts in the amount defined in accordance with the Artist Platform Access Agreement shall be made by Glâme to the Artist on a weekly basis in respect of Completed Bookings, subject to receipt of payments from the Customers and after deduction of the amounts due to Glâme.

6.7.For administrative and payment purposes, the Artist authorises Glâme to automatically generate and issue, on the Artist’s behalf, the invoices or billing statements relating to Bookings made through the Platform and addressed to the relevant Customer and to make a payout after deduction of applicable amounts.

6.8.The Artist remains solely responsible for the accuracy of its invoicing and tax information and for compliance with its applicable tax obligations. Issuance of such invoices or billing statements by Glâme shall not affect the Artist’s status as the independent provider of the Beauty Services.

6.9.Payout may be delayed where reasonably necessary due to pending receipt or clearance of funds from Customers or the relevant payment service provider; bank processing time, payment network delays, technical issues or failures affecting the Platform or any payment service provider; verification, compliance, fraud prevention, anti-money laundering, know-your-customer or security checks; incomplete, inaccurate or outdated payment, tax, invoicing or account information provided by the Artist; pending disputes, chargebacks, reversals, refunds, customer complaints or investigations relating to the relevant Booking; legal or regulatory requirements, court orders, requests from competent authorities, or restrictions imposed by financial institutions or payment service providers; or any event beyond Glâme’s reasonable control affecting the processing of payments.

7. OBLIGATIONS OF THE USERS

7.1.When creating their Account, and throughout their use of the Platform and Services, the Users shall act in good faith and undertake to:

update their information on the Platform immediately in the event of any changes;
use the Platform fairly and to always act in good faith towards Glâme and other Users;
comply with the Terms and Conditions, Platform Policies and Procedures and, more generally, all obligations that may be imposed on them under the agreements entered into, including with third parties such as payment services;
ensure that the User does not store, publish or provide to Glâme any illegal or unlawful Content of any kind;
ensure that the User does not infringe the rights of third parties, in particular by ensuring compliance with intellectual property rights, image rights and the privacy of any third party, including those of other Users.

7.2.In addition to the above obligations, the Customers undertake to:

provide accurate information when making a Booking and during Beauty Services performance if necessary;
disclose directly to the Artist any condition that may affect the safe performance of the Beauty Services, including but not limited to allergies, sensitivities or relevant skin conditions;
provide the Artist with safe access, a hygienic workspace and reasonable working conditions for the performance of the Beauty Services;
treat the Artists with respect and refrain from any discriminatory, harassing or abusive behaviour;
pay for booked Beauty Services in accordance with the Booking terms;
not to cancel Bookings repeatedly;
not to approach the Artists after the provision of the Beauty Services to request or receive the Beauty Services outside of the Platform, taking into account corresponding obligations of the Artists under the Artist Platform Access Agreement.

Customers are responsible for the accuracy of the information provided when making a Booking. They assume liability for any loss caused by inaccurate or incomplete information. The Customer’s obligations do not limit the Artist’s general right to determine whether the Beauty Services can be safely performed.

7.3.In addition to the above User’s obligations, Artist obligations are as follows.

7.3.1.The Artist shall conduct itself in a professional manner consistent with generally accepted standards applicable to beauty services, including reasonable standards of cleanliness, hygiene and professional presentation while providing the Beauty Services to the Customers.

7.3.2.The Artist performs the Beauty Services at its own professional and economic risk and remains solely responsible for:

the proper performance of the Beauty Services;
compliance with all legal, regulatory, professional, tax and social-security obligations applicable to its activity;
obtaining and maintaining all registrations, licences, authorisations, qualifications and insurance required for the lawful performance of the Beauty Services; and
the tools, equipment, products, materials and resources required for the performance of the Beauty Services.

7.3.3.The Artist shall use the Platform only for legitimate professional purposes connected with the Artist’s activity and in accordance with the Artist Platform Access Agreement and the Platform Policies and Procedures. The Artist shall not misuse the Platform, interfere with its operation, or use the Platform in any manner that may damage Glâme, the Customers, other users, or the proper functioning of the Platform.

7.3.4.The Artist shall cooperate in good faith with Glâme in relation to reasonable requests concerning account verification, customer complaints, booking incidents, payment issues, safety concerns, regulatory compliance matters, or the operation of the Platform.

7.3.5.The Artist expressly agrees not to use, whether directly or indirectly, the Platform or any information obtained through the Platform to:

circumvent or bypass the Platform’s Booking, payment or customer communication processes;
solicit Customers away from the Platform in breach of the Artist Platform Access Agreement; or
use, retain, copy, disclose or otherwise exploit Customers’ personal data other than as strictly necessary for the performance of Bookings made through the Platform and in compliance with the Artist Platform Access Agreement, the Platform Policies and Procedures and applicable law.

Any breach of this Clause shall constitute a material breach of the Artist Platform Access Agreement and may result in the termination of the Artist’s access to the Platform, without prejudice to any other rights or remedies available to Glâme under the Artist Platform Access Agreement, the Platform Policies and Procedures or applicable law.

7.3.6.Where Glâme reasonably suspects that the Artist has circumvented or attempted to circumvent the Platform’s Booking or payment processes or has solicited Customers away from the Platform in breach of the Artist Platform Access Agreement and the Platform Policies and Procedures, Glâme may temporarily withhold payout of the sums relating to the Artist’s Booking(s), to the extent reasonably necessary to investigate and resolve the relevant issue. Where, following such investigation, the relevant breach is established, Glâme may deduct, set off or recover from any sums otherwise payable to the Artist the amount of any commissions or fees avoided, together with any refunds, credits, chargebacks, reversals, customer adjustments, payment service provider charges, and any other direct and foreseeable losses, costs or expenses reasonably incurred by Glâme arising from such breach.

7.3.7.The Artist shall comply at all times with all laws, regulations, professional rules and administrative requirements applicable to the Beauty Services and to the Artist’s professional activity, including those relating to hygiene, health and safety, consumer protection, cosmetics, products, equipment, licensing, tax and social-security obligations.

7.3.8.The Artist shall promptly inform Glâme of any material incident, complaint, accident, regulatory issue or other circumstance that may expose Customers, Glâme or third parties to material risk.

8. PERSONAL DATA

The collection and processing of Users’ personal data are governed by Glâme Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms and Conditions. By accessing and using the Platform, Users acknowledge having read the Glâme Privacy Policy. In accordance with the GDPR and the French Data Protection Act, Users may exercise their rights of access, rectification, erasure, portability and objection by contacting Glâme at support@glame.paris.

9. INTELLECTUAL PROPERTY

9.1.All intellectual property rights in and to the Platform, including the Glâme name, logo, trademarks, domain names, software, design, content, and related materials, shall remain the exclusive property of Glâme or its licensors. Nothing in these Terms and Conditions transfers any such rights to the User.

9.2.The User may not use Glâme’s name, logo or branding except as expressly authorised by Glâme in writing.

9.3.By creating an Account, the Customer expressly authorises Glâme to use, distribute, host, store, reproduce, communicate, publish, modify, adapt, translate and display the Customer Content on the Platform and Glâme social media accounts by any means, for the purposes of operating, improving, promoting, marketing and advertising the Platform and the Services, or for the purposes of establishing partnerships. This authorisation is valid worldwide and for the duration of protection of the Customer Content.

9.4.The Customer represents and warrants that it owns, or has the necessary rights to use and license, the Customer Content and that Glâme’s use of the Customer Content in accordance with these Terms and Conditions will not infringe any third-party rights.

9.5.As between Glâme and the Artist, the Artist retains ownership of its name, image, logo, profile information, service descriptions, photographs, portfolio materials and other content provided by the Artist to Glâme during or in connection with the use on the Platform (“Artist Content”). The Artist grants Glâme non-exclusive, worldwide, royalty-free licence for the duration of protection of the Artist Content to host, store, reproduce, display and use the Artist Content to:

9.5.1.create and display the Artist’s profile on the Platform;

9.5.2.promote the Artist’s services through the Platform and Glâme’s marketing channels;

9.5.3.facilitate bookings, customer communications and payments;

9.5.4.comply with legal, regulatory and record-keeping obligations;

9.5.5.promote the Platform, Glâme and business activities of Glâme, namely related to

design, development, publishing and operation of mobile applications, digital platforms or websites enabling beauty professionals to connect with private individuals or business customers;
marketing and sale of services in the fields of beauty, aesthetics, wellness and image consulting;
purchase, sale, import, export, distribution and online or offline marketing of cosmetic products, beauty accessories, skincare, fragrances or wellness products;
creation, hosting, distribution and monetisation of digital content (including portfolios, tutorials, videos and images);
creation, management and exploitation of brands, collections or product ranges related to the beauty and lifestyle sectors;
marketing, communication, advertising, event organisation, digital influence and commercial partnerships in the abovementioned fields;
publishing of aesthetic, educational or promotional content distributed through digital or physical channels.

9.6.The Artist represents and warrants that it owns, or has the necessary rights to use and license the Artist Content and that Glâme’s use of the Artist Content in accordance with the Artist Platform Access Agreement and the Platform Policies and Procedures will not infringe any third-party rights.

10. LIABILITY

10.1.Glâme operates exclusively as an online intermediary connecting the Customers and the Artists. Glâme does not perform the Beauty Services and does not supervise the Artist during the execution of the Beauty Services. To the extent permitted by law, Glâme shall not be liable for:

the quality, conformity, safety or performance of any Beauty Services provided by an Artist;
any direct or indirect loss or damage suffered by a User arising from or in connection with the performance or non-performance of Beauty Services;
any acts, omissions, representations or conduct of Artists or Customers in connection with a Booking;
temporary unavailability of the Platform due to maintenance operations, technical incidents or events beyond Glâme’s reasonable control.

10.2.To the fullest extent permitted by applicable law, Glâme shall not be liable to Customers for:

any loss or damage arising from the performance or non-performance of Beauty Services by an Artist;
any act, omission, negligence or misconduct of an Artist in connection with a Booking;
any theft, loss or damage to property occurring in connection with the performance of Beauty Services;
any loss due to temporary unavailability of the Platform for maintenance or technical reasons;
any loss resulting from the Customer’s own error or from circumstances outside Glâme’s reasonable control; or
any indirect, incidental, consequential or punitive loss or damage, including loss of profit, loss of data or loss of opportunity.

10.3.To the fullest extent permitted by applicable law, Glâme’s total liability to a User for any claim arising out of or in connection with the Platform or the Services shall not exceed the total amount of the fees paid by the relevant User to Glâme in the twelve (12) months preceding the event giving rise to the claim.

10.4.Glâme shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, including loss of profit, loss of revenue, loss of data or loss of business opportunity, whether arising in contract, tort or otherwise, even if Glâme has been advised of the possibility of such damages.

10.5.Nothing in these Terms and Conditions shall exclude or limit Glâme’s liability for:

death or personal injury caused by Glâme’s negligence;
fraud or fraudulent misrepresentation by Glâme;
wilful misconduct or gross negligence on the part of Glâme;
any other liability that cannot be excluded or limited under applicable French law, including the mandatory provisions of the French Consumer Code applicable to consumer Users.

10.6.Each User is solely responsible for their use of the Platform and the Services, and for any Content they publish or information they provide on the Platform. Users shall indemnify and hold Glâme harmless from any third-party claims, damages, losses or costs arising from their breach of these Terms and Conditions or their unlawful use of the Platform.

10.7.The Artist shall be liable for any loss, damage, cost, claim, liability or expense arising out of or in connection with:

the performance or non-performance of the Beauty Services by the Artist;
any breach by the Artist of these Terms and Conditions, the Artist Platform Access Agreement, Platform Policies and Procedures, applicable law, or applicable professional or regulatory requirements;
any act, omission, negligence, misconduct or misrepresentation of the Artist in connection with the Beauty Services or the use of the Platform;
any bodily injury, property damage or other harm caused by the Artist, or by the products, tools, materials or equipment used by the Artist in connection with the Beauty Services; and
any other act or omission of the Artist in connection with these Terms and Conditions, the Artist Platform Access Agreement, the Platform Policies and Procedures or the use of the Platform.

10.8.The Artist shall maintain, at its own expense and throughout the term of its use of the Platform, all insurance policies required by applicable law and all insurance reasonably appropriate to the nature of the Beauty Services, including professional liability insurance and, where relevant, public liability insurance, in amounts adequate to cover the risks associated with the Artist’s activity.

10.9.Upon request by Glâme, the Artist shall promptly provide valid certificates of insurance and any reasonable supporting evidence showing that the required insurance coverage is in force and remains current.

10.10.Failure by the Artist to obtain, maintain or renew the insurance required under this Article may result in refusal of access to the Platform, restriction of access, suspension or termination of the Artist’s Account in accordance with these Terms and Conditions and the Artist Platform Access Agreement.

11. FORCE MAJEURE

11.1.Neither Glâme nor any User shall be liable for any failure or delay in performing their respective obligations under these Terms and Conditions and the Platform Policies and Procedures to the extent such failure or delay results from an event of force majeure, including without limitation: natural disasters, fire, flood, earthquake, severe weather events, epidemic or pandemic, war, terrorism, acts or orders of public authorities, major failures of telecommunications, hosting, cloud, banking or payment networks, large-scale cyberattacks, or any other event beyond the reasonable control of the affected party which could not reasonably have been foreseen at the time of entry into these Terms and Conditions and whose effects could not be avoided by appropriate measures.

11.2.The affected party shall notify the other party or parties in writing of the occurrence of the relevant force majeure event as soon as reasonably practicable after becoming aware of it, specifying the nature of the event, the obligations affected, and, where possible, its expected duration.

11.3.The affected party shall use all reasonable efforts to mitigate the effects of the relevant event and shall keep the other party or parties reasonably informed of any material developments. During the continuance of the force majeure event, the obligations directly prevented by such event shall be suspended only for so long as and to the extent that their performance is prevented.

11.4.Where the force majeure event affects the operation of the Platform or the performance of the Bookings, Glâme may, to the extent strictly necessary:

suspend or adapt access to the Platform;
postpone or reallocate affected Bookings; and
delay Payouts to Artists only for so long as payment processing is prevented or materially disrupted by the relevant event, subject to Stripe’s payment processing terms.

11.5.If the force majeure event continues for more than thirty (30) consecutive days and materially prevents the performance of these Terms and Conditions and the Platform Policies and Procedures and use of the Platform by the Users, Glâme may terminate the affected User’s access to the Platform by written notice, without liability to that User, save for any sums accrued and payable prior to the occurrence of the force majeure event or becoming due in respect of Bookings completed before termination.

12. TERM, TERMINATION, SUSPENSION AND CLOSURE OF AN ACCOUNT

12.1.These Terms and Conditions apply from the moment Users access the Platform and remain in force until the User’s Account is closed.

12.2.Glâme reserves the right to suspend or close, without notice, the User Account or to refuse the User future access to all or part of the Platform, in case of any use of the Platform and the Services that contravenes these Terms and Conditions and/or applicable law, without any compensation being due on any grounds whatsoever and without prejudice to any damages that Glâme may be entitled to claim.

13. APPLICABLE LAW, MEDIATION AND COMPETENT JURISDICTION

13.1.These Terms and Conditions are subject to French law.

13.2.In the event of a dispute between a User and Glâme arising out of or in connection with these Terms and Conditions or the use of the Platform, the parties shall first attempt to resolve the dispute amicably. Users may contact Glâme at support@glame.paris to initiate an amicable resolution process. Glâme undertakes to respond within 15 business days of receipt of the User’s written complaint.

13.3.In accordance with Article L. 612-1 of the French Consumer Code, Glâme adheres to the mediation services of The Center for Consumer Mediation of Justice Conciliators (Le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)).

13.4.The mediator’s intervention is subject to the User having first submitted a written complaint to Glâme and not having obtained a satisfactory response within one (1) month. Referrals to the CM2C can be submitted online, by email, or by mail following the procedures outlined on the official CM2C website: https://www.cm2c.net.

13.5.In the event of a dispute regarding the quality or performance of a Beauty Service, the Artists are responsible for resolving such a dispute, firstly by attempting to resolve it amicably. If no agreement is reached within 15 days, the Platform may intervene as a mediator at the Customer’s request but will not be held liable for such a dispute and non-performance of the obligations by the Artist.

13.6.In accordance with Article L. 223-2 of the French Consumer Code, Users are informed of their right to register on the telephone canvassing opposition list (liste d’opposition au démarchage téléphonique) at: https://www.bloctel.gouv.fr/.

13.7.Subject to the mandatory provisions of French consumer law and without prejudice to the rights of the Consumer under applicable law, any dispute that cannot be resolved through mediation shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent French courts.

13.8.For Consumers, the competent court shall be determined in accordance with Article R. 631-3 of the French Consumer Code, which provides that the consumer may bring proceedings before the court of their choice, in addition to any court having territorial jurisdiction under the French Code of Civil Procedure, before the court of the place where the consumer resided at the time of conclusion of the contract or at the time the damage occurred.

13.9.For Artists, the dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent courts of Paris, subject to any mandatory rules of jurisdiction applicable under French law.

14. MISCELLANEOUS PROVISIONS

14.1.Glâme and the User are independent parties, each acting in their own name and on their own behalf.

14.2.The User acknowledges and agrees that any notification under these Terms and Conditions may be sent to them via the provided contact email address or via notification in the App.

14.3.The parties acknowledge and agree that legal documents signed or accepted via the Platform shall come into force on the date of their signature or acceptance by the last of the parties.

14.4.In the event that any provision of these Terms and Conditions is declared null and void or rendered ineffective, this shall in no way affect the validity and enforceability of the other provisions.

14.5.The fact that the Parties do not immediately exercise any of the rights provided for herein shall not constitute a waiver of the future exercise of that right.

14.6.Any provision of these Terms and Conditions which by its nature is intended to survive termination, including provisions relating to liability, intellectual property, personal data, dispute resolution and governing law, shall survive the termination or expiry of these Terms and Conditions.

14.7.Glâme reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time, in particular to reflect changes in applicable law or regulation, changes to the Platform or the Services, or changes in Glâme’s business practices.

14.8.Glâme shall notify Users of any material amendment to these Terms and Conditions by means of a notification sent to the email address associated with their Account and/or via an in-app notification, with a minimum notice period of fifteen (15) calendar days prior to the effective date of the amended Terms. Amended Terms shall enter into force on the date specified in the notification. Continued use of the Platform after that date shall constitute acceptance of the amended Terms and Conditions. Users who do not accept the amended Terms may close their Account in accordance with these Terms and Conditions prior to the effective date.

15. CONTACT INFORMATION

For any questions, complaints or requests relating to these Terms and Conditions or the Platform, Users may contact Glâme at:

Phone: +33 7 44 31 30 06
Email: support@glame.paris
Postal address: 11 RUE CARNOT, 94270 LE KREMLIN-BICETRE, France
For data protection matters: support@glame.paris

LEGAL NOTICES

Glâme Paris, a simplified joint-stock company (SAS)
Registered address: 11 rue Carnot, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France
SIREN number: 101216216
Intra-Community VAT number: FR54101216216
Publication Director: Carla Malfatto
Co-founders: Carla Malfatto & Meagan Schmitz
E-mail: support@glame.paris

The Platform is hosted by the following entities:

The website is hosted by Squarespace Ireland Limited, registered under number 527641, with its registered office located at Squarespace House, Ship Street Great, Dublin 8, Ireland, D08 N12C. Contact: https://www.squarespace.com/contact.

The app is hosted by Supabase Pte. Ltd., located at 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513, contact: https://supabase.com/contact-us, with the hosting infrastructure running on Amazon Web Services (AWS) servers located in the Europe (Ireland) region (eu-west-1).

Conditions générales d’utilisation Glâme

Dernière mise à jour : le 10 juillet 2026

Les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent la relation entre :

SAS Glâme Paris, société par actions simplifiée, immatriculée sous le numéro 101 216 216, dont le siège social est situé au 11 RUE CARNOT, 94270 LE KREMLIN-BICÊTRE, France (« Glâme »)

Toute personne physique souhaitant accéder à la Plateforme Glâme et bénéficier des Services proposés par Glâme (l’« Utilisateur »).

IMPORTANT :

Il est impératif de lire les présentes CGU AVANT d’accéder à la Plateforme Glâme et aux Services et de les utiliser.

Les présentes CGU précisent ce que l’Utilisateur peut attendre de Glâme et ce que Glâme attend de l’Utilisateur.

Nous vous invitons également à prendre connaissance de la Politique de confidentialité et de gestion des données personnelles de Glâme. Celle-ci précise les catégories de données à caractère personnel que vous nous communiquez dans le cadre de l’accès à la Plateforme Glâme et aux Services et de leur utilisation, et vous informe des pratiques de Glâme en matière de traitement des données.

LA COMPRÉHENSION DES PRÉSENTES CGU EST ESSENTIELLE. VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT.

POUR ACCÉDER À LA PLATEFORME ET AUX SERVICES GLÂME ET LES UTILISER, VOUS DEVEZ ACCEPTER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION.

1. DÉFINITIONS

1.1.« Artiste » désigne un(e) professionnel(le) indépendant(e) du secteur de la beauté qui accède à la Plateforme et l’utilise aux fins de proposer et de réaliser des Prestations de Beauté.

1.2.« Contenu de l’Artiste » désigne le nom, l’image, le logo, les informations de profil, les descriptions de prestations, les photographies, les éléments de portfolio et tout autre contenu fourni par l’Artiste à Glâme au cours de ou en lien avec l’utilisation de la Plateforme.

1.3.« Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme » désigne le contrat d’accès à la Plateforme pour Artiste conclu entre l’Artiste et Glâme.

1.4.« Prestations de Beauté » désigne les prestations de beauté proposées par l’Artiste via la Plateforme, telles que décrites sur le profil de l’Artiste ou autrement mises à disposition via la Plateforme.

1.5.« Réservation » désigne une réservation des Prestations de Beauté effectuée par le Client via la Plateforme et attribuée à l’Artiste conformément au processus de réservation applicable sur la Plateforme.

1.6.« Prix de la Réservation » désigne le montant dû par le Client pour les Prestations de Beauté, tel qu’affiché sur la Plateforme au moment de la réservation.

1.7.« Réservation Réalisée » désigne une Réservation pour laquelle les Prestations de Beauté concernées ont été exécutées par l’Artiste et enregistrées sur la Plateforme comme réalisées.

1.8.« Commission » désigne la commission en contrepartie de l’accès à la Plateforme et de son utilisation, ainsi que des services connexes fournis par Glâme, telle que précisée dans le Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et les Politiques et Procédures de la Plateforme.

1.9.« Client » désigne toute personne physique qui accède à la Plateforme ou l’utilise aux fins de découvrir, demander, réserver, recevoir et payer des Prestations de Beauté.

1.10.« Contenu Client » désigne tout commentaire, message ou information de quelque nature que ce soit (texte, images, vidéos, photographies, etc.) fourni par le Client à Glâme au cours de ou en lien avec l’utilisation de la Plateforme.

1.11.« Politique de Confidentialité de Glâme » désigne la politique de confidentialité et de gestion des données personnelles disponible à l’adresse suivante : https://www.glame.paris/privacy-policy.

1.12.« Reversement » désigne le montant reversé par Glâme à l’Artiste au titre d’une Réservation Réalisée, après déduction de la Commission, des autres frais applicables, des remboursements, avoirs, rétrofacturations, taxes, retenues à la source et de toute autre somme déductible au titre du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme.

1.13.« Plateforme » désigne la plateforme numérique exploitée par Glâme, comprenant son site internet, son application mobile, ses interfaces, outils, fonctionnalités et son environnement technique associé, via lesquels les Réservations sont gérées.

1.14.« Politiques et Procédures de la Plateforme » désigne les présentes CGU, y compris les renvois à d’autres documents ou contrats qui en font partie intégrante, ainsi que les politiques, procédures, lignes directrices, règles opérationnelles et autres documents applicables à l’accès de l’Utilisateur à la Plateforme et à son utilisation, à l’exécution des Prestations de Beauté par l’Artiste, dans la mesure où ils sont incorporés aux présentes CGU, au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, ou autrement mis à la disposition de l’Utilisateur via la Plateforme.

1.15.« Bénéficiaires » désigne les personnes pour lesquelles les Clients recherchent, demandent, réservent, reçoivent ou paient des Prestations de Beauté.

1.16.« Avis » désigne l’évaluation de l’Artiste fournie par un Client à la suite d’une Réservation Réalisée.

1.17.« Services » désigne les services fournis par Glâme à un Utilisateur via la Plateforme.

1.18.« Utilisateur » désigne toute personne physique qui accède à la Plateforme ou l’utilise.

1.19.« Compte Utilisateur » désigne l’ensemble des paramètres, données et identifiants permettant d’identifier et d’authentifier l’Utilisateur de manière unique sur la Plateforme, créé par ou pour l’Utilisateur afin d’accéder à la Plateforme et d’en utiliser les fonctionnalités.

2. OBJET DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

2.1.Les présentes CGU constituent un contrat conclu entre Glâme et l’Utilisateur. Elles définissent les conditions dans lesquelles Glâme met la Plateforme à la disposition des Utilisateurs, ainsi que les stipulations légales régissant l’accès à la Plateforme, sa consultation et son utilisation.

2.2.Conformément à l’article L. 111-7 du Code de la consommation, Glâme agit en qualité d’opérateur de plateforme en ligne, dont le rôle se limite à la mise en relation des Clients et des Artistes et à la fourniture des services de la Plateforme décrits dans les présentes CGU.

2.3.Les présentes CGU ne régissent pas la relation contractuelle entre un Client et un Artiste au titre de l’exécution des Prestations de Beauté réservées sur la Plateforme. Glâme n’est pas partie au contrat conclu entre le Client et l’Artiste pour l’exécution des Prestations de Beauté et n’assume aucune obligation au titre de cette relation contractuelle. Le rôle de Glâme se limite à la fourniture de la Plateforme.

2.4.En accédant à la Plateforme et en l’utilisant, l’Utilisateur déclare et garantit :

être âgé d’au moins 18 ans ;
avoir le droit, l’autorité et la capacité juridique de conclure les présentes CGU et d’en respecter les stipulations ;
ne pas accéder à la Plateforme et aux Services ni l’utiliser qu’aux seules fins pour lesquelles Glâme les met à sa disposition ;
ne pas utiliser la Plateforme ni les Services à des fins illicites ou non autorisées ;
ne pas accéder à la Plateforme par des moyens automatisés ou non humains (robots, scripts, etc.) ;
ne pas avoir préalablement contrevenu aux présentes CGU, sauf si ce manquement a été résolu à la satisfaction de Glâme et que l’accès à la Plateforme et aux Services a été expressément rétabli ;
ne pas contrevenir aux présentes CGU ;
que son utilisation de la Plateforme ne contrevient à aucune loi ou réglementation applicable.

Si Glâme venait à apprendre que l’une des déclarations ou garanties qui précèdent est ou était inexacte, Glâme se réserve le droit de restreindre, suspendre ou résilier sans délai l’accès de l’Utilisateur à la Plateforme et aux Services, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont elle dispose au titre des présentes CGU ou du droit applicable.

3. CRÉATION, UTILISATION ET SUPPRESSION DU COMPTE

3.1.Pour utiliser la Plateforme et les Services, l’Utilisateur est tenu de créer ou de mettre à jour un Compte Utilisateur et devra fournir à Glâme des informations exactes et complètes, telles que sollicitées par le formulaire d’inscription. La création d’un Compte pour les Artistes est soumise à la signature préalable d’un Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme distinct.

3.2.Le Client doit fournir les informations suivantes, nécessaires pour créer son Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse postale.

3.3.L’Artiste doit fournir les informations suivantes, nécessaires pour créer son Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et adresse postale ainsi que les justificatifs professionnels requis au titre du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme (notamment une pièce d’identité, un justificatif d’immatriculation professionnelle, des attestations de qualifications et d’assurance). La liste exhaustive des pièces justificatives requises est fixée dans le Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme. La création du Compte Utilisateur pour l’Artiste est subordonnée à la signature préalable du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et à l’accomplissement du processus d’intégration à la Plateforme.

3.4.Après la création du Compte, toute action effectuée via le Compte Utilisateur sera imputée à l’Utilisateur. L’Utilisateur est seul responsable de l’ensemble des activités réalisées via son Compte.

3.5.En créant son Compte Utilisateur, l’Utilisateur reconnaît disposer de la capacité juridique requise pour s’engager au titre des présentes CGU et déclare satisfaire à l’ensemble des conditions d’accès à la Plateforme et aux Services, notamment à la condition d’âge minimal de dix-huit (18) ans.

3.6.Les données à caractère personnel collectées lors de la création du Compte Utilisateur sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Glâme et aux autres documents relatifs à la protection des données mis à la disposition de l’Utilisateur.

3.7.Glâme peut permettre à l’Utilisateur de créer son Compte via un service tiers (par exemple, via Apple ID ou un compte Google). Ce faisant, l’Utilisateur autorise Glâme à traiter ses données personnelles issues de ces plateformes conformément à la Politique de Confidentialité de Glâme et aux autres documents relatifs à la protection des données.

3.8.Le Compte Utilisateur est strictement personnel et réservé à l’usage exclusif de l’Utilisateur. L’accès à la Plateforme et aux Services étant nominatif, l’Utilisateur s’engage à ne communiquer ses identifiants de connexion et son mot de passe à aucun tiers et à prendre toutes les mesures nécessaires pour en assurer la confidentialité et la sécurité.

3.9.L’Utilisateur est tenu de prendre toutes les mesures raisonnables afin d’éviter tout accès non autorisé aux identifiants nécessaires pour accéder au Compte Utilisateur. L’Utilisateur est seul responsable :

du contrôle de la divulgation et de l’utilisation des identifiants de connexion nécessaires à l’accès au Compte Utilisateur ;
de l’autorisation, de la surveillance et du contrôle de l’accès au Compte Utilisateur et de son utilisation.

3.10.Si l’Utilisateur pense que son Compte Utilisateur ou son mot de passe ont été compromis, ou pour tout autre motif justifiant la modification de ses identifiants de connexion, il doit en informer Glâme sans délai en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Coordonnées de contact ».

3.11.L’Utilisateur peut supprimer son Compte Utilisateur à tout moment. La suppression du Compte entraîne la suppression définitive de l’ensemble des données fournies par l’Utilisateur, sauf si Glâme dispose d’un fondement juridique pour continuer à traiter ses données personnelles après la suppression, dans le strict respect de la Politique de Confidentialité de Glâme. Toute Réservation non réalisée à la date de suppression du Compte sera réputée annulée ; les règles d’annulation et de remboursement applicables s’appliqueront en conséquence.

3.12.Glâme se réserve le droit de désactiver ou de supprimer tout Compte Utilisateur resté inactif pendant une période continue de douze (12) mois. L’Utilisateur sera informé par courriel trente (30) jours calendaires avant la date effective de désactivation ou de suppression.

3.13.Dans le cas où l’Utilisateur souhaiterait accéder de nouveau à la Plateforme et aux Services après avoir procédé à la suppression de son Compte, il lui appartiendra d’accepter à nouveau les présentes CGU et de créer un nouveau Compte Utilisateur.

3.14.La responsabilité de Glâme ne saurait être engagée au titre de toute réclamation, dommage, coût, dépense ou préjudice de quelque nature que ce soit résultant de l’utilisation du Compte Utilisateur, du manquement de l’Utilisateur à assurer la sécurité de ses identifiants ou de toute utilisation non autorisée du Compte Utilisateur ainsi que toute utilisation des informations qui y sont accessibles, lorsque cet accès résulte des actes ou omissions de l’Utilisateur lui-même ; ou le défaut de l’Utilisateur d’informer Glâme d’une compromission suspectée de son Compte ou de ses identifiants de connexion.

4. FONCTIONNALITÉS DE LA PLATEFORME ET PÉRIMÈTRE DES SERVICES GLÂME

4.1.Glâme accorde à l’Utilisateur un droit d’accès et d’utilisation de la Plateforme à titre personnel, mondial, révocable, non transférable, non susceptible de sous-licence et non exclusif, conformément aux présentes CGU et aux Politiques et Procédures de la Plateforme.

4.2.Glâme met à disposition des Artistes et des Clients les fonctionnalités suivantes :

4.2.1. Pour les Artistes :

création, hébergement et affichage du profil de l’Artiste sur l’application ;
outils de gestion de la disponibilité, de consultation et de réponse aux demandes de Réservation faites par les Clients, et de gestion des Réservations ;
génération de factures en vertu du mandat de facturation octroyé par l’Artiste à Glâme conformément aux Politiques et Procédures de la Plateforme ;
encaissement des paiements et Reversements au titre des Réservations Réalisées ;
accès à un tableau de bord permettant de suivre les Réservations, Réservations Réalisées et Reversements ;
support utilisateur relatif à l’utilisation de la Plateforme.

4.2.2. Pour les Clients :

création, hébergement et affichage du Compte Client sur l’application ;
outils de Réservation des Prestations de Beauté et de gestion des Réservations ;
accès à un outil de paiement tiers pour le règlement des Réservations ;
possibilité de publier des Avis et Recommandations sur les Artistes ;
support utilisateur relatif à l’utilisation de la Plateforme.

4.3.En fournissant la Plateforme et les Services, Glâme agit exclusivement en qualité d’intermédiaire mettant en relation les Clients et les Artistes. Glâme ne réalise pas elle-même les Prestations de Beauté et n’agit pas en qualité d’employeur des Artistes. La Plateforme attribue les Réservations aux Artistes en fonction, notamment, (i) de leur disponibilité déclarée et (ii) des types de Prestations de Beauté demandées par le Client, et peut également tenir compte des Avis et recommandations reçus, des taux de réponse, des taux de confirmation, du taux d’activité sur la Plateforme et de la fréquence des annulations, susceptibles d’être mis à jour périodiquement. Les Utilisateurs peuvent contacter Glâme à l’adresse support@glame.paris pour toute question relative à l’attribution des Réservations et au référencement des Artistes sur la Plateforme.

4.4.Glâme s’engage à mettre en œuvre tous les efforts raisonnables pour assurer l’accès à la Plateforme et aux Services ainsi que leur bon fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

4.5.Glâme se réserve le droit, sans préavis ni indemnisation, de suspendre temporairement ou définitivement l’exploitation de la Plateforme, notamment pour procéder à des mises à jour, modifications ou changements des méthodes d’exploitation, des serveurs et des horaires de disponibilité, sous réserve des obligations de paiement et de remboursement en cours vis-à-vis des Utilisateurs.

4.6.Glâme se réserve le droit d’apporter à la Plateforme toutes les modifications, améliorations et opérations de maintenance qu’elle jugera nécessaires ou utiles.

5. PROCESSUS DE RÉSERVATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

5.1.Les Artistes sont seuls responsables de la détermination, de l’indication et de la mise à jour de leurs disponibilités sur la Plateforme. Les informations de disponibilité affichées sur le profil d’un Artiste correspondent aux créneaux horaires pour lesquels l’Artiste a indiqué être disponible pour réaliser des Prestations de Beauté.

5.2.Pour effectuer une Réservation, le Client doit :

sélectionner les Prestations de Beauté souhaitées et le créneau horaire désiré ;
fournir les informations nécessaires à la finalisation de la Réservation, notamment le lieu de réalisation de la prestation ;
vérifier le récapitulatif de la Réservation, y compris le Prix de la Réservation ; et
confirmer la Réservation et procéder au paiement.

5.3.Lorsque le Client effectue une Réservation pour la fourniture de Prestations de Beauté à un tiers (le Bénéficiaire), le Client déclare et garantit que :

le Bénéficiaire est âgé d’au moins 18 ans ou, s’il est mineur, que le Client est le parent ou le représentant légal du Bénéficiaire ou a obtenu le consentement du parent ou du représentant légal du Bénéficiaire ;
le Bénéficiaire a été informé de la Politique de Confidentialité de Glâme et des présentes CGU et y a consenti ; et
le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées concernant le Bénéficiaire et assume l’entière responsabilité de tout préjudice résultant d’informations inexactes ou incomplètes relatives au Bénéficiaire.

5.4.Dès la confirmation et le paiement par le Client, la demande de Réservation est attribuée via la Plateforme à un Artiste disponible, sur la base des disponibilités indiquées par l’Artiste et des paramètres de la prestation concernée.

5.5.Une fois une Réservation attribuée à un Artiste pendant une période de disponibilité qu’il a indiquée, l’Artiste est tenu d’exécuter les Prestations de Beauté concernées conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et aux Politiques et Procédures de la Plateforme applicables.

5.6.Le Client bénéficie du droit légal de rétractation conformément au Code de la consommation. Lorsque la Réservation est effectuée plus de 14 jours à l’avance, le Client bénéficie du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le Client peut annuler la Réservation directement sur la Plateforme en utilisant la fonctionnalité correspondante de l’application sans frais, avec remboursement intégral du Prix de la Réservation dans un délai de 14 jours.

5.7.Lorsque la Réservation est effectuée moins de 14 jours à l’avance, le Client sollicite expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation.

5.8.Les frais d’annulation suivants s’appliquent en cas d’annulation par le Client :

annulation plus de 24 heures avant l’heure de la Réservation : aucun frais d’annulation, remboursement intégral du Prix de la Réservation ;
annulation moins de 24 heures avant l’heure de la Réservation ou absence : 100 % du Prix de la Réservation, aucun remboursement.

5.9.En cas d’annulation par l’Artiste plus de 24 heures avant l’heure de la Réservation, Glâme attribue la Réservation à un autre Artiste. En cas d’absence de l’Artiste à l’heure de la Réservation, le Client bénéficie du remboursement intégral du Prix de la Réservation ainsi que de la possibilité de reprogrammer la Réservation avec un autre Artiste à un tarif préférentiel accordé par Glâme.

5.10.Les annulations ou les absences répétées de la part des Artistes peuvent entraîner la suspension ou la suppression de leur Compte et de leur accès à la Plateforme.

6. CONDITIONS FINANCIÈRES ET MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1.Le traitement des paiements des Clients et les Reversements aux Artistes sont assurés par le prestataire de services de paiement externe Stripe Payments Europe, Limited (« Stripe »). Les services de paiement fournis par Stripe via la Plateforme sont régis par les conditions générales de Stripe, disponibles à l’adresse suivante : https://stripe.com/fr/legal/connect-account. Les Utilisateurs concernés concluent un contrat directement avec Stripe et acceptent ses conditions générales en utilisant la Plateforme.

6.2.Le Prix de la Réservation dû par les Clients pour les Prestations de Beauté réservées via la Plateforme est affiché sur la Plateforme en euros, toutes taxes comprises, et est payable par le Client à l’avance au moment de la Réservation.

6.3.Le Prix de la Réservation affiché sur la Plateforme est indicatif jusqu’à la confirmation du paiement. Le Prix de la Réservation définitif dû par le Client est le prix affiché au moment de la confirmation du paiement, que le Client accepte expressément en procédant au paiement. Glâme s’assure que toute modification du Prix de la Réservation est clairement indiquée au Client avant la finalisation du paiement.

6.4.L’Artiste reconnaît et accepte que les Réservations effectuées via la Plateforme soient réalisées aux Prix de la Réservation applicables sur la Plateforme au moment de la confirmation du paiement par le Client.

6.5.En contrepartie de l’accès à la Plateforme et de son utilisation, ainsi que des services connexes fournis par Glâme, Glâme est en droit de percevoir la Commission, les frais et autres charges prévus par le Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et les Politiques et Procédures de la Plateforme.

6.6.Les Reversements, dont le montant est déterminé conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, sont effectués par Glâme à l’Artiste sur une base hebdomadaire au titre des Réservations Réalisées, sous réserve de la réception des paiements des Clients et après déduction des sommes dues à Glâme.

6.7.À des fins administratives et de paiement, l’Artiste autorise Glâme à générer et émettre automatiquement, au nom et pour le compte de l’Artiste, les factures ou relevés de facturation afférents aux Réservations effectuées via la Plateforme et adressés au Client concerné, et à procéder au Reversement après déduction des sommes applicables.

6.8.L’Artiste demeure seul responsable de l’exactitude de ses informations de facturation et fiscales ainsi que du respect de ses obligations fiscales applicables. L’émission de ces factures ou relevés de facturation par Glâme ne porte pas atteinte au statut d’Artiste en tant que prestataire indépendant des Prestations de Beauté.

6.9.Le Reversement peut être retardé, dans la mesure raisonnablement nécessaire, en raison notamment : de la réception ou du déblocage en attente des fonds des Clients ou de prestataire de services de paiement ; des délais de traitement bancaire ou des délais des réseaux de paiement ; de problèmes et de défaillances techniques affectant la Plateforme ou tout prestataire de services de paiement ; de vérifications de conformité, de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment de capitaux ou de connaissance du client (KYC) ; d’informations de paiement, de compte, de taxation ou de facturation incomplètes ou inexactes ; de litiges ouverts, rétrofacturations, reversements, remboursements, réclamations des Clients ou enquêtes relatives à la Réservation concernée, d’exigences légales ou réglementaires, d’ordonnances judiciaires, de demandes d’autorités compétentes, ou de restrictions imposées par des établissements financiers ou des prestataires de services de paiement ; ou de tout événement indépendant de la volonté de Glâme affectant le traitement des paiements.

7. OBLIGATIONS DES UTILISATEURS

7.1.Lors de la création de leur Compte et tout au long de leur utilisation de la Plateforme et des Services, les Utilisateurs doivent agir de bonne foi et s’engagent à :

maintenir leurs informations sur la Plateforme à jour ;
utiliser la Plateforme loyalement et agir de bonne foi envers Glâme et les autres Utilisateurs ;
respecter les présentes CGU, les Politiques et Procédures de la Plateforme et, plus généralement, l’ensemble des obligations susceptibles d’être mises à leur charge dans le cadre des accords conclus, y compris avec des tiers tels que les prestataires de services de paiement ;
veiller à ne pas stocker, publier ou communiquer à Glâme tout Contenu illégal ou illicite, de quelque nature que ce soit ;
veiller à ne pas porter atteinte aux droits des tiers, notamment en veillant à respecter les droits de propriété intellectuelle, le droit à l’image et la vie privée de tout tiers, y compris ceux des autres Utilisateurs.

7.2.Outre les obligations générales ci-dessus, les Clients s’engagent à :

fournir des informations exactes lors de la Réservation et, le cas échéant, pendant l’exécution des Prestations de Beauté ;
divulguer directement à l’Artiste toute condition susceptible d’affecter la sécurité de l’exécution des Prestations de Beauté, y compris, sans s’y limiter, les allergies, sensibilités ou affections cutanées pertinentes ;
fournir à l’Artiste un accès sécurisé, un espace de travail hygiénique et des conditions de travail raisonnables pour l’exécution des Prestations de Beauté ;
traiter les Artistes avec respect et s’abstenir de tout comportement discriminatoire, harcelant ou abusif ;
payer les Prestations de Beauté réservées conformément aux conditions de Réservation applicables ;
ne pas annuler les Réservations de manière répétée ;
ne pas solliciter les Artistes après la fourniture des Prestations de Beauté pour demander ou recevoir des Prestations de Beauté en dehors de la Plateforme, compte tenu des obligations correspondantes des Artistes en vertu du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme.

Les Clients sont responsables de l’exactitude des informations fournies lors de la Réservation. Ils assument la responsabilité de tout préjudice résultant d’informations inexactes ou incomplètes. Les obligations du Client ne limitent pas le droit général de l’Artiste de déterminer si les Prestations de Beauté peuvent être exécutées en toute sécurité.

7.3.Outre les obligations de l’Utilisateur mentionnées ci-dessus, les obligations de l’Artiste sont les suivantes.

7.3.1.L’Artiste doit se comporter de manière professionnelle, conformément aux standards généralement admis applicables aux services de beauté, notamment en termes de propreté, d’hygiène et de présentation professionnelle raisonnables, lors de la fourniture des Services de Beauté aux Clients.

7.3.2.L’Artiste réalise les Prestations de Beauté à ses propres risques professionnels et économiques et demeure seul responsable :

de la bonne exécution des Prestations de Beauté ;
du respect de l’ensemble des obligations légales, réglementaires, professionnelles, fiscales et sociales applicables à son activité ;
de l’obtention et du maintien de toutes les immatriculations, licences, autorisations, qualifications et assurances requises pour l’exercice légal de son activité et la réalisation des Prestations de Beauté ; et
des outils, équipements, produits, matériaux et ressources nécessaires à la réalisation des Prestations de Beauté.

7.3.3.L’Artiste ne doit utiliser la Plateforme qu’à des fins professionnelles légitimes, conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et aux Politiques et Procédures de la Plateforme. L’Artiste ne doit pas utiliser la Plateforme de manière abusive, entraver son fonctionnement ou utiliser la Plateforme d’une manière susceptible de causer un préjudice à Glâme, aux Clients, à d’autres utilisateurs ou au bon fonctionnement de la Plateforme.

7.3.4.L’Artiste s’engage à coopérer de bonne foi avec Glâme concernant toute demande raisonnable relative à la vérification du Compte Utilisateur, aux réclamations des Clients, aux incidents des Réservations, aux problèmes de paiement, aux questions de sécurité, aux questions de conformité réglementaire ou au fonctionnement de la Plateforme.

7.3.5.L’Artiste s’engage expressément à ne pas utiliser, directement ou indirectement, la Plateforme ou toute information obtenue via la Plateforme pour :

démarcher des Clients en dehors de la Plateforme en violation du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme ; ou
utiliser, conserver, copier, divulguer ou exploiter de quelque autre manière les données personnelles des Clients, sauf dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution des Réservations effectuées via la Plateforme et conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, aux Politiques et Procédures de la Plateforme et au droit applicable.

Tout manquement à la présente clause constitue un manquement grave du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et peut entraîner la résiliation de l’accès de l’Artiste à la Plateforme, sans préjudice de tout autre droit ou recours dont dispose Glâme conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, aux Politiques et Procédures de la Plateforme et au droit applicable.

7.3.6.Lorsque Glâme soupçonne raisonnablement que l’Artiste a contourné ou tenté de contourner les processus de Réservation ou de paiement de la Plateforme, ou a démarché des Clients en dehors de la Plateforme en violation du Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et des Politiques et Procédures de la Plateforme, Glâme peut temporairement bloquer les Reversements dans la mesure raisonnablement nécessaire pour enquêter et résoudre le problème concerné. À l’issue de cette enquête, si le manquement est établi, Glâme peut déduire des sommes dues à l’Artiste le montant des commissions évitées, ainsi que des remboursements, rétrofacturations, reversements, ajustements clients et autres pertes, coûts ou dépenses directs et prévisibles raisonnablement engagés.

7.3.7.L’Artiste doit se conformer à tout moment à l’ensemble des lois, réglementations, règles professionnelles et exigences administratives applicables aux Prestations de Beauté, notamment celles relatives à l’hygiène, à la santé et à la sécurité, à la protection des consommateurs, aux cosmétiques, aux équipements, aux licences, aux obligations fiscales et sociales.

7.3.8.L’Artiste doit informer promptement Glâme de tout incident significatif, réclamation, accident, problème réglementaire ou autre circonstance susceptible d’exposer les Clients, Glâme ou des tiers à un risque important.

8. DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données personnelles des Utilisateurs sont régis par la Politique de Confidentialité de Glâme, qui fait partie intégrante des présentes CGU. En accédant à la Plateforme et en l’utilisant, les Utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité de Glâme. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les Utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition en contactant Glâme à l’adresse support@glame.paris.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1.L’ensemble des droits de propriété intellectuelle afférents à la Plateforme, y compris le nom Glâme, son logo, ses marques, noms de domaine, logiciels, design, contenus et supports connexes, demeure la propriété exclusive de Glâme ou de ses concédants de licence. Aucune stipulation des présentes CGU ne transfère ces droits à l’Utilisateur.

9.2.L’Utilisateur ne peut pas utiliser le nom, le logo ou l’identité visuelle de Glâme, sauf autorisation expresse et écrite de Glâme.

9.3.En créant un Compte, le Client autorise expressément Glâme à utiliser, distribuer, héberger, stocker, reproduire, communiquer, publier, modifier, adapter, traduire et afficher le Contenu Client sur la Plateforme et les comptes de médias et de réseaux sociaux de Glâme, par tous moyens, aux fins d’exploitation, d’amélioration, de promotion, de commercialisation et de publicité de la Plateforme et des Services, ou aux fins d’établissement de partenariats. Cette autorisation est valable dans le monde entier et pour la durée de la protection légale du Contenu Client.

9.4.Le Client déclare et garantit qu’il est propriétaire du Contenu Client ou dispose des droits nécessaires pour l’utiliser et le concéder sous licence, et que l’utilisation du Contenu Client par Glâme conformément aux présentes CGU ne portera atteinte à aucun droit de tiers.

9.5.Dans les rapports entre Glâme et l’Artiste, l’Artiste reste propriétaire de son nom, image, logo, informations de profil, descriptions de prestations, photographies, éléments de portfolio et autres contenus fournis par l’Artiste à Glâme au cours de ou en lien avec l’utilisation de la Plateforme (ci-après, les « Contenus de l’Artiste »). L’Artiste accorde à Glâme une licence non exclusive, mondiale et à titre gratuit, pour la durée de la protection légale du Contenu de l’Artiste, afin d’héberger, stocker, reproduire, afficher et utiliser le Contenu de l’Artiste aux fins :

9.5.1.de création et d’affichage du profil de l’Artiste sur la Plateforme ;

9.5.2.de promotion des prestations de l’Artiste via la Plateforme et les canaux de communication de Glâme ;

9.5.3.de facilitation des réservations, communications avec les clients et paiements ;

9.5.4.du respect des obligations légales, réglementaires et de conservation des documents ;

9.5.5.de promotion de la Plateforme et des activités de Glâme, notamment liées à :

la conception, le développement, la publication et l’exploitation d’applications mobiles, de plateformes numériques ou de sites internet permettant à des professionnels de la beauté d’entrer en relation avec des particuliers ou des clients professionnels ;
la commercialisation et la vente de services dans les domaines de la beauté, de l’esthétique, du bien-être et du conseil en image ;
l’achat, la vente, l’importation, l’exportation, la distribution et la commercialisation en ligne ou hors ligne de produits cosmétiques, accessoires de beauté, soins de la peau, parfums ou produits de bien-être ;
la création, l’hébergement, la distribution et la monétisation de contenus numériques, y compris portfolios, tutoriels, vidéos et images ;
la création, la gestion et l’exploitation de marques, collections ou gammes de produits liés aux secteurs de la beauté et du lifestyle ;
le marketing, la communication, la publicité, l’organisation d’événements, l’influence digitale et les partenariats commerciaux dans les domaines susvisés ;
la publication de contenus esthétiques, éducatifs ou promotionnels diffusés par des canaux numériques ou physiques.

9.6.L’Artiste déclare et garantit qu’il est propriétaire du Contenu de l’Artiste ou dispose des droits nécessaires pour l’utiliser et le concéder sous licence, et que l’utilisation du Contenu de l’Artiste par Glâme conformément au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme et aux Politiques et Procédures de la Plateforme ne portera atteinte à aucun droit de tiers.

10. RESPONSABILITÉ

10.1.Glâme agit exclusivement en qualité d’intermédiaire en ligne mettant en relation les Clients et les Artistes. Glâme ne réalise pas elle-même les Prestations de Beauté et ne supervise pas l’Artiste lors de leur exécution. Dans la mesure permise par la loi, Glâme ne saurait être tenue responsable :

de la qualité, de la conformité, de la sécurité ou de l’exécution des Prestations de Beauté fournies par un Artiste ;
de tout préjudice direct ou indirect subi par un Utilisateur résultant de ou en lien avec l’exécution ou l’inexécution des Prestations de Beauté ;
des actes, omissions, déclarations ou comportements des Artistes ou des Clients dans le cadre d’une Réservation ;
de l’indisponibilité temporaire de la Plateforme due à des opérations de maintenance, à des incidents techniques ou à des événements échappant au contrôle raisonnable de Glâme.

10.2.Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité de Glâme ne saurait être engagée envers les Clients au titre :

de toute perte ou de tout dommage résultant de l’exécution ou de l’inexécution des Prestations de Beauté par un Artiste ;
de tout acte, omission, négligence ou faute d’un Artiste en lien avec une Réservation ;
de tout vol, perte ou dommage matériel survenant dans le cadre de l’exécution des Prestations de Beauté ;
de toute perte due à l’indisponibilité temporaire de la Plateforme pour des raisons de maintenance ou d’ordre technique ;
de toute perte résultant d’une erreur du Client lui-même ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Glâme ; ou
de tout préjudice indirect, accessoire, consécutif ou punitif, y compris toute perte de bénéfices, perte de données ou perte de chance.

10.3.Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité totale de Glâme envers un Utilisateur au titre de toute réclamation découlant de ou en lien avec la Plateforme ou les Services ne saurait excéder le montant total des frais versés par l’Utilisateur concerné à Glâme au cours des douze (12) mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation.

10.4.Glâme ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris les pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de données ou de chance, qu’ils surviennent au titre d’un contrat, d’un délit ou autrement, même si Glâme a été informée de la possibilité de tels dommages.

10.5.Aucune stipulation des présentes CGU ne saurait exclure ou limiter la responsabilité de Glâme au titre :

de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence ;
de fraude ou de dol de sa part ;
d’une faute intentionnelle ou d’une faute lourde de sa part ;
de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit français applicable, y compris les dispositions impératives du Code de la consommation applicables aux Utilisateurs consommateurs.

10.6.Chaque Utilisateur est seul responsable de son utilisation de la Plateforme et des Services, ainsi que de tout contenu qu’il publie ou de toute information qu’il fournit sur la Plateforme. Les Utilisateurs s’engagent à garantir et à tenir Glâme indemne de toute réclamation, dommage, perte ou frais de tiers résultant de leur violation des présentes CGU ou de leur utilisation illicite de la Plateforme.

10.7.L’Artiste est responsable de toute perte, dommage, coût, réclamation, responsabilité ou dépense découlant de ou en lien avec :

l’exécution ou l’inexécution des Prestations de Beauté par l’Artiste ;
tout manquement aux présentes CGU, au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, aux lois applicables ou aux exigences professionnelles ;
tout acte, omission, négligence, faute ou déclaration inexacte dans le cadre des Prestations de Beauté ou de l’utilisation de la Plateforme ;
tout dommage corporel, matériel ou autre causé par l’Artiste ou par les produits, outils, matériaux ou équipements utilisés par l’Artiste en lien avec les Prestations de Beauté ; et
tout autre acte ou omission de l’Artiste en lien avec les présentes CGU, le Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme, les Politiques et Procédures de la Plateforme ou l’utilisation de la Plateforme.

10.8.L’Artiste doit souscrire et maintenir, à ses propres frais et pendant toute la durée de son utilisation de la Plateforme, l’ensemble des polices d’assurance requises par la loi applicable et toutes les assurances raisonnablement appropriées à la nature des Prestations de Beauté, notamment une assurance responsabilité civile professionnelle et, le cas échéant, une assurance responsabilité civile générale.

10.9.À la demande de Glâme, l’Artiste est tenu de fournir sans délai des attestations d’assurance en cours de validité ainsi que tout justificatif raisonnable démontrant que les garanties requises sont en vigueur et demeurent à jour.

10.10.Le défaut de souscription, de maintien ou de renouvellement des assurances requises au titre du présent article peut entraîner un refus d’accès à la Plateforme, une restriction d’accès, une suspension ou une résiliation du Compte de l’Artiste, conformément aux présentes CGU et au Contrat d’Accès Artiste à la Plateforme.

11. FORCE MAJEURE

11.1.Ni Glâme ni aucun Utilisateur ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations respectives au titre des présentes CGU et des Politiques et Procédures de la Plateforme, dans la mesure où ce manquement ou ce retard résulte d’un cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, incendie, inondation, tremblement de terre, événements météorologiques extrêmes, épidémie ou pandémie, guerre, terrorisme, actes ou décisions des autorités publiques, défaillances majeures des réseaux de télécommunications, d’hébergement, cloud, bancaires ou de paiement, cyberattaques à grande échelle, ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de la Partie affectée, qui n’aurait pas pu être raisonnablement prévu et dont les effets n’auraient pas pu être évités par des mesures appropriées.

11.2.La Partie affectée notifie l’autre Partie ou les autres Parties par écrit de la survenance du cas de force majeure concerné dès que raisonnablement possible après en avoir eu connaissance, en précisant la nature de l’événement, les obligations concernées et, dans la mesure du possible, sa durée prévisible.

11.3.La Partie affectée doit déployer tous les efforts raisonnables pour atténuer les effets de l’événement concerné et tenir l’autre Partie ou les autres Parties raisonnablement informée(s) de toute évolution significative. Pendant la durée du cas de force majeure, les obligations directement empêchées par celui-ci sont suspendues uniquement pendant la durée et dans la mesure où leur exécution est empêchée.

11.4.Lorsque le cas de force majeure affecte le fonctionnement de la Plateforme ou l’exécution des Réservations, Glâme peut, dans la stricte mesure nécessaire :

suspendre ou adapter l’accès à la Plateforme ;
reporter ou réattribuer les Réservations affectées ; et
différer les Reversements aux Artistes uniquement pendant la période où le traitement des paiements est empêché ou matériellement perturbé par l’événement concerné, sous réserve des conditions de traitement des paiements de Stripe.

11.5.Si le cas de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours consécutifs et empêche matériellement l’exécution des présentes CGU et des Politiques et Procédures de la Plateforme et l’utilisation de la Plateforme par les Utilisateurs, Glâme peut mettre fin à l’accès de l’Utilisateur concerné à la Plateforme par notification écrite, sans engagement de responsabilité à l’égard de cet Utilisateur, sous réserve des sommes acquises et exigibles antérieurement à la survenance du cas de force majeure ou devenues dues au titre des Réservations réalisées avant la résiliation.

12. DURÉE, RÉSILIATION, SUSPENSION ET CLÔTURE DU COMPTE UTILISATEUR

12.1.Les présentes CGU s’appliquent à compter du moment où les Utilisateurs accèdent à la Plateforme et demeurent en vigueur jusqu’à la clôture du Compte de l’Utilisateur.

12.2.Glâme se réserve le droit de suspendre ou de clôturer, sans préavis, le Compte Utilisateur ou de refuser à l’Utilisateur tout accès futur à tout ou partie de la Plateforme, en cas d’utilisation de la Plateforme et des Services contraire aux présentes CGU et/ou à la loi applicable, sans qu’aucune indemnité ne soit due à quelque titre que ce soit et sans préjudice de tous dommages et intérêts que Glâme pourrait être en droit de réclamer.

13. DROIT APPLICABLE, MÉDIATION ET JURIDICTION COMPÉTENTE

13.1.Les présentes CGU sont soumises au droit français.

13.2.En cas de litige entre un Utilisateur et Glâme découlant des présentes CGU ou de l’utilisation de la Plateforme ou en lien avec celles-ci, les Parties s’efforcent en premier lieu de résoudre le différend à l’amiable. Les Utilisateurs peuvent contacter Glâme à l’adresse support@glame.paris pour initier une procédure de résolution amiable. Glâme s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation écrite de l’Utilisateur.

13.3.Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, Glâme adhère au service de médiation du Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

13.4.La saisine du médiateur est conditionnée à ce que l’Utilisateur ait préalablement adressé une réclamation écrite à Glâme et n’ait pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai d’un (1) mois. Le CM2C peut être saisi en ligne, par voie électronique ou par courrier postal, selon les modalités précisées sur le site officiel du médiateur : https://www.cm2c.net.

13.5.En cas de litige relatif à la qualité ou à l’exécution d’une Prestation de Beauté, l’Artiste demeure seul responsable du règlement de ce différend et s’efforce en premier lieu de le résoudre à l’amiable directement avec le Client. À défaut de résolution amiable dans un délai de quinze (15) jours à compter de la naissance du différend, Glâme peut, à la demande du Client, jouer un rôle d’intermédiation aux fins de faciliter le règlement amiable du litige mais la responsabilité de Glâme ne saurait être engagée au titre d’un tel différend ni au titre de l’inexécution par l’Artiste de ses obligations.

13.6.Conformément à l’article L. 223-2 du Code de la consommation, les Utilisateurs sont informés de leur droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique à l’adresse : https://www.bloctel.gouv.fr/.

13.7.Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation français, tout litige ne pouvant être résolu par voie de médiation sera soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises compétentes.

13.8.Pour les Clients, la juridiction compétente est déterminée conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation, le Client peut saisir à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

13.9.Pour les Artistes, le litige est soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, sous réserve de toute règle impérative de compétence applicable en droit français.

14. DISPOSITIONS DIVERSES

14.1.Glâme et l’Utilisateur sont des parties indépendantes, agissant chacune en son nom propre et pour son propre compte.

14.2.L’Utilisateur reconnaît et accepte que toute notification au titre des présentes CGU peut lui être adressée via l’adresse électronique de contact fournie ou via une notification in-app.

14.3.Les Parties reconnaissent et acceptent que les documents juridiques signés ou acceptés via la Plateforme entrent en vigueur à la date de leur signature ou acceptation par la dernière des Parties.

14.4.Au cas où l’une quelconque des stipulations des présentes CGU serait déclarée nulle ou réputée non écrite, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le caractère exécutoire des autres stipulations.

14.5.Le fait pour les Parties de ne pas exercer immédiatement l’un des droits prévus aux présentes ne saurait constituer une renonciation à l’exercice futur de ce droit.

14.6.Toute stipulation des présentes CGU qui, par sa nature, a vocation à survivre à la résiliation, y compris les stipulations relatives à la responsabilité, à la propriété intellectuelle, aux données personnelles, au règlement des litiges et au droit applicable, survivra à la résiliation ou à l’expiration des présentes CGU.

14.7.Glâme se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter des évolutions du droit ou de la réglementation applicables, des modifications de la Plateforme ou des Services, ou des changements dans les pratiques commerciales de Glâme.

14.8.Glâme notifie aux Utilisateurs toute modification substantielle des CGU par l’envoi d’une notification à l’adresse électronique associée à leur Compte et/ou par notification in-app, avec un préavis minimum de quinze (15) jours calendaires avant la date d’entrée en vigueur des CGU modifiées. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation des CGU modifiées. Les Utilisateurs qui n’acceptent pas les CGU modifiées peuvent procéder à la clôture de leurs Comptes conformément aux présentes CGU, avant la date d’entrée en vigueur de celles-ci.

15. COORDONNÉES DE CONTACT

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes CGU ou à la Plateforme, les Utilisateurs peuvent contacter Glâme aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +33 7 44 31 30 06
Email : support@glame.paris
Adresse postale : 11 RUE CARNOT, 94270 LE KREMLIN-BICETRE, France
Pour les questions relatives à la protection des données : support@glame.paris

MENTIONS LÉGALES

Glâme Paris, Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 11 rue Carnot, 94270 Le Kremlin-Bicêtre, France
Numéro SIREN : 101216216
Numéro de TVA intracommunautaire : FR54101216216
Directrice de la publication : Carla Malfatto
Fondatrices : Carla Malfatto & Meagan Schmitz
E-mail : support@glame.paris

La Plateforme est hébergée par les entités suivantes :

Le site internet est hébergé par la société Squarespace Ireland Limited, immatriculée sous le numéro 527641, dont le siège social est situé à Squarespace House, Ship Street Great, Dublin 8, Irlande, D08 N12C. Contact : https://www.squarespace.com/contact.

L’application est hébergée par la société Supabase Pte. Ltd., située au 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapour 049513, contact : https://supabase.com/contact-us, l’infrastructure technique étant opérée sur les serveurs d’Amazon Web Services (AWS) situés dans la région Europe (Irlande) (eu-west-1).